Achiziționarea unui autoturism nou reprezintă, pentru mulți, una dintre cele mai importante investiții personale. Tocmai de aceea, problemele tehnice apărute la scurt timp după cumpărare sunt nu doar frustrante, ci și potențial costisitoare. Din fericire, legislația din România și din Uniunea Europeană oferă un cadru solid de protecție pentru consumatori, chiar și în fața celor mai redutabili producători auto.
1. Care sunt drepturile cumpărătorului?
Potrivit Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, orice autoturism nou beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani. Aceasta presupune că, în cazul în care produsul prezintă neconformități (ex. defecțiuni tehnice, funcționare defectuoasă), vânzătorul este obligat să aducă produsul la conformitate fără costuri pentru consumator.
Este important de reținut că răspunderea revine vânzătorului, chiar dacă defecțiunea ține de producător.
2. Care sunt primii pași de urmat?
La apariția oricărei defecțiuni suspecte, consumatorul trebuie să notifice imediat vânzătorul, preferabil în scris, descriind problema constatată și solicitând remedierea. Vânzătorul este obligat, conform legii, să repare, înlocuiască sau să restituie prețul produsului, după caz.
Se recomandă:
- Solicitarea unei programări într-un service autorizat.
- Păstrarea tuturor documentelor: factura, certificatul de garanție, devizele de reparații, corespondența cu dealerul.
Dacă autoturismul stă în service perioade îndelungate sau problema reapare, clientul poate solicita înlocuirea vehiculului sau rezoluțiunea contractului (adică restituirea banilor).
3. Ce face dacă nu se poate rezolva amiabil?
Dacă vânzătorul refuză repararea, tergiversează nejustificat ori problema persistă în ciuda reparațiilor repetate, cumpărătorul are mai multe opțiuni:
- Sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care poate impune măsuri corective sau aplica sancțiuni.
- Acționarea în instanță – printr-un avocat specializat
4. Ce se poate cere în instanță?
În instanță, cumpărătorul poate solicita:
- Obligarea vânzătorului la repararea sau înlocuirea autoturismului.
- Rezoluțiunea contractului și restituirea prețului plătit (în special dacă defecțiunile sunt grave și recurente).
- Daune-interese pentru prejudiciile suferite (ex. imposibilitatea de utilizare a vehiculului, costuri de transport, stres).
- În anumite situații, poate cere și daune morale, însă acestea trebuie dovedite concret.
Procesul se introduce, de regulă, la judecătoria de la domiciliul consumatorului și se sprijină pe înscrisuri, expertize tehnice și eventual martori.
Cum te putem ajuta?
Dacă te afli în situația în care autoturismul pe care l-ai cumpărat de puțin timp prezintă defecte majore iar producătorul/vânzătorul refuză să își îndeplinească obligațiile de garanție, te putem asista pe tot parcursul procedurilor și inclusiv în fața instanței de judecată, pentru apărarea drepturilor tale!
Te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail: av.emanuel.dragan@gmail.com sau av.naomidragan@gmail.com sau la numerele de telefon: 0751 777 664 sau 0749 277 137.
Mă numesc Emanuel V. Drăgan și sunt licențiat în Drept la UMFST ”George Emil Palade” din Târgu Mureș. Am absolvit un master profesional în Instituții judiciare și profesii liberale și, în prezent, sunt avocat colaborator una dintre cele mai de prestigiu Societăți Civile Profesionale de Avocați – Dobre, Damian & Asociații, în cadrul Baroului Mureș. În timpul liber, scriu articole juridice, tutoriale și despre alte situații interesante din viața de zi cu zi. Mă găsești și pe Linkedin sau mă poți contacta aici.